Loading

Активне слухання покращує взаєморозуміння між людьми. На жаль, в розмові ми часто вже не реагуємо на співрозмовника, відволікаємося і думаємо про щось інше. Але варто до розміреного ритму бесіди приєднатися емоційно порушеній людині, як наша реакція змінюється.стрес

Коли співрозмовник напружений і знаходиться під гнітом стресовій ситуації, він легко втрачає самовладання. Варто йому почути щось образливе, слова злітають з його вуст неконтрольованим потоком. У нього немає настрою, він проявляє агресію і повністю забуває про етикет. Якщо ви станете копіювати поведінку співрозмовника, ситуація лише загостриться. Поговоримо про те, як вести себе з людиною, який знаходиться в стресовій ситуації.слова

Визначаємо межі допустимого

Не знаючи про деякі психологічні нюанси, дуже важко розібратися, як вести себе в подібній ситуації. Зрештою, спілкування з людьми, які перебувають у стресовій ситуації, неможливо помістити в якісь певні рамки. Але якщо ви будете говорити і чинити неправильно, ви ризикуєте стати для цієї людини ворогом номер один. Для початку визначимо табуйовані слова і фрази – все те, що буде діяти на скривдженого життям людини, як червона ганчірка на бика. Ви будете здивовані, але вислови й цитати мудреців не виправлять ситуацію. Вони не змусять людину відчути себе краще. Далі ми обговоримо те, що ніколи не можна говорити співрозмовнику, що знаходиться в стресовій ситуації.Людина

Що необхідно пам’ятати

Якщо людина підійшов до вас, перебуваючи не в найкращому настрої, він сподівається на вашу участь. Він розраховує на те, що ви зможете зрозуміти його або розділити з ним горе. Він не шукає ради, а просто хоче висловитися. Згадайте себе в ті моменти, коли ви буваєте емоційно пригнічені. Навряд чи ви захочете поговорити з неприємним або малознайомою людиною. Вам потрібен друг, який виявить до вас максимум уваги – тільки так ви зможете полегшити свою душу. Ось чому так важлива реакція на слова, а практика активного слухання виходить на перший план.стрес

Не намагайтеся виправити проблему

Не давайте порад, якщо ваш знайомий не звертається за консультацією. Чи не відволікайтеся під час розмови, не робіть пауз і не формулюйте відповідей заздалегідь. Це складне завдання, однак практика активного слухання здатна запобігти ескалації напруженої ситуації. За допомогою цього методу ви зможете пом’якшити більшу частину тиску, не намагаючись виправити проблему. Це не означає, що ви обрали для себе позицію невтручання і не збираєтеся допомагати товаришеві, який потрапив в біду. Знайте, що будь-яку розмову з кимось, хто перебуває під гнітом стресу, не є кінцевою метою. Просто пам’ятайте, що ця людина, звертаючись до вас, лише хоче бути почутим. Тому віддайте своєму приятелеві чільну роль в діалозі.слова

побудова бесіди

Принаймні на початку бесіди ваш друг, який відчуває життєві труднощі, буде домінувати. Йому необхідно висловитися, особливо якщо раніше ви не були в курсі його проблем. У якийсь момент він очікує від вас належної реакції. Застосовуючи практику активного слухання, ви отримаєте великі дивіденди. На інтуїтивному рівні ви відчуєте момент, коли вам необхідно вступити з відповідною реплікою. Також ви вже встигли ідентифікувати свій досвід з ситуацією, яка сталася у вашого друга. Якщо ж розуміння не настав, не вступайте в активний діалог, ви ризикуєте зіпсувати ситуацію. Якщо вам щось незрозуміло, попросіть співрозмовника чіткіше окреслити проблему. Іноді це не представляється можливим через брак часу, невідповідних умов або підвищеного градуса емоцій. Тоді запропонуйте співрозмовникові час і місце, де ви обидва в спокійних умовах зможете докладно поговорити.Людина

Остерігайтеся питання «чому?»

Коли ви питаєте людини, чому він вчинив так, а не інакше, це виглядає як поблажливість з вашого боку. Повірте, не буває людей, які ніколи не помиляються. Що зроблено, того вже не повернути, тому здійснювати «розбір польотів» в цій ситуації недоречно. Ваш приятель повинен відчувати рівність сторін. Коли з ваших губ злітає запитання «чому?», Людина відчуває ще більше приниження, немов дурний школяр, який отримав двійку за контрольну роботу.стрес

Практикуйте відкриті питання

Відкритими називаються ті питання, на які співрозмовник не зможе дати однозначних відповідей – «так» чи «ні». Згадайте, чому ваш друг звернувся до вас? Він хотів досліджувати свої почуття і емоції. Відкриті запитання дозволяють справлятися з цією метою і виконують три важливі завдання: показують, що ви зацікавлено слухаєте; синхронізують досвід співрозмовника з вашим особистим досвідом; висловлюють складні почуття.слова

Уникайте цих слів

Вираз «ти повинен», спрямоване на адресу того, хто знаходиться в емоційно вразливому становищі, є з вашого боку чимось егоїстичним. Крім того, ці слова повністю нівелюють думки і почуття співрозмовника. Їх можна трактувати таким чином: «Те, як ти себе почуваєш – неправильно. Ти повинен робити / відчувати / думати те, що я тобі скажу ». Забудьте про прийомах персональних консультантів, адже вони працюють в відношенні емоційно стійких людей.Людина

На закінчення

Якщо ваш друг шукає підтримки, справедливо буде виправдати його сподівання. Вам належить особливий тип бесіди, який вимагає з вашої сторони уваги, чуйності і правильних слів. Про неправильних словах ви вже дізналися …