Loading

У кожному великому місті є магазини, ціни в яких звичайного громадянина вражають і викликають логічний для простого трудівника, навіть високооплачуваного, питання: «хто ж все це купує?». З точки зору людини, навіть відбувся в професійному плані і отримує за свою працю непогані гроші, придбання сорочки за кілька сотень доларів – вчинок важкозрозумілі. Проте така торгівля, іменована «елітної», об’єктивно існує, а значить, вона комусь потрібна. Відволікаючись від морально-етичних міркувань і вродженого почуття соціальної справедливості, варто визнати слідом за Гегелем розумність всього сущого у Всесвіті, а потім розглянути деякі особливості цього своєрідного бізнесу.

елітний магазин

Найпопулярніші думки

Проходячи повз магазин елітних товарів і спостерігаючи майже постійна відсутність покупців, можна прийти до висновку про явною збитковості такого підприємства. «Це вони гроші відмивають», – припускають одні. «Скоро закриються!» – пророкують інші. Але минають роки, а бутики залишаються на своїх місцях. У них дійсно в основному знаходяться одні продавці, але це не означає відсутності прибутку. Реалізація одного-двох предметів розкоші в місяць забезпечує достатній товарообіг, оренду приміщення, зарплати персоналу і погашення інших витрат, а також цілком прийнятну рентабельність. Підприємці, замислюючись про ціновому позиціонуванні відкривається ними торгівлі, бояться цієї малолюдні і частіше роблять вибір на користь товарів масової доступності. У таких міркуваннях є своя доцільність. А якщо ці самі швейцарські годинники або костюм від “Армані” так ніхто і не купить? Так, ризик є, але як показує досвід, він цілком виправданий. Володіє такий бізнес своїми достоїнствами і перевагами.

елітний магазин

антикризова стійкість

Яких би неймовірних розмірів не досягала величина економічного спаду, клієнтури преміум-класу менше не стає. Мільйонер або мільярдер, навіть втративши частину свого стану в кризу, оперує зовсім іншими сумами, ніж його наймані працівники або підприємці середньої руки. Для людини заможної покупка костюма, яким би дорогим він не був, не є суттєвою тратою, що підриває сімейний бюджет. Тому всі звичайні економічні побудови, засновані на еластичності попиту, бажанні заощадити або очікуванні знижок і розпродажів, в даному випадку не працюють. Більш того, саме в кризу у грошових ділків можуть виникати особливі міркування з приводу підкреслення свого статусу. На ділову репутацію впливають такі дивні фактори, як уже торішній костюм, туфлі застарілої моделі і навіть авторучка, якою підписується контракт. Таким чином, під час кризи обсяг реалізації не знижується, що вигідно відрізняє елітну торгівлю від всієї іншої.

товар

стабільність поставок

Відносини власника елітного бутика з фірмами-виробниками особливо якісних товарів шикуються на принципово іншій основі, ніж, наприклад, у господаря продмагу з постачальниками сільгосппродукції. Заснувавши така справа, можна бути впевненим в тому, що головною формою співпраці буде реалізація, а квапити з оплатою ніхто не стане. Постачальник розуміє, що черг тут не буває, а якщо якийсь артикул вийде з моди, то його простіше забрати і замінити актуальним фасоном (якщо мова про одяг або взуття). Про конфлікти сторін в цій специфічній сфері торгівлі дійсно нічого не чути.

товар

Високий відсоток прибутку

Товар дорогий, але відчутну частку його ціни становить торгова націнка, що значно перевищує ту, що вважається нормою для звичайних магазинів, що пропонують продукт масового попиту. В іншому випадку цей бізнес дійсно давно б «помер» за всіма законами економічної науки. З якою б ретельністю ні підбиралася тканину одягу або шкіра оббивки, і скільки б в неї не було вкладено ручної праці, собівартість в рази менше відпускної ціни. Ця обставина і дозволяє зберігати елітний сегмент.

персонал

складнощі

Елітний магазин організувати важко, але ще складніше підтримувати його репутацію на заданому високому рівні. Інтер’єр повинен бути дорогим, але не кричущим, від нього повинно віяти розкішшю, але стриманою. Без сервісного обслуговування сверхдорогой товар продавати не можна. Відвідувачі дуже специфічні. Ні, вони, як правило, не дуже примхливі і скандали влаштовують не частіше, ніж таке трапляється в будь-якому супермаркеті, але багаті люди вимагають особливого підходу. Персонал потрібно всьому навчити, інакше невмілі продавці зіпсують весь бізнес, а це дуже легко зробити, але важко виправити.

персонал

персонал

Продавці в елітному магазині отримують ні (або не набагато) більше своїх колег, які працюють в звичайній торгівлі. На розмір оплати впливають два протилежно спрямованих фактора. З одного боку, фізично набагато легше весь день провести в обстановці розкоші, ніж в пекельному темпі пробивати товари на касі супермаркету. Але і вимоги інші, і до зовнішності (яка повинна бути бездоганною), і до вишколу, і до знання прийомів спілкування. Одна незручна фраза може зірвати продаж на величезну суму. Плазування перед клієнтом ніхто не вимагає, в тому числі і він сам, але відвідувачеві повинно бути зрозуміло, що його обслуговує справжній професіонал. Зверхнє ставлення до скромно одягненого людині, що зайшов в магазин, неприпустимо. Він-то якраз може виявитися мільйонером, а якщо це і не так, то не було випадку, щоб хтось постраждав від надмірної чемності. Ні в якому разі не можна будувати фразу таким чином, щоб вона могла бути сприйнята як натяк на недостатню платоспроможність. Чи не «я зараз покажу річ, що стоїть менше», а «давайте ще подивимося, може, виберемо, що вам сподобається більше». У продавців елітних магазинів свій лексикон, поостренний на певній системі правил.

Важлива умова, обов’язкове при відборі продає персоналу, – це відсутність почуття «класового неприйняття» або, принаймні, його проявів, навіть приховуваних. І заздрість зовсім недоречна. Якщо є розуміння того факту, що кожна людина має право витрачати належні йому гроші так, як того йому хочеться, то працівник придатний. Плюс інші численні вимоги.

персонал

Дорогий товар

Під визначення елітного продукту потрапляє будь-яка річ або послуга, за яку просять ціну, в багато разів перевищує аналогічний ринковий номінал. Природно, що ця обставина ставить певні якісні показники і вимоги. Дорожнеча товару передбачає не тільки його виняткові споживчі властивості, а й високий престиж, що підкреслює статус власника.

товар

Проте питання про те, чому та чи інша річ коштує так дорого, не повинен вводити продавця в стану ступору. Відповідь має бути ясним і зрозумілим. «Тому, що у виробництві використаний унікальний матеріал, а виготовлення ручне». При цьому клієнту слід розповісти про вигідність, користь і переваги даного вироби, навіть якщо воно стоїть, як півсотні звичайних аналогів.

елітний магазин

особливості ціноутворення

Багаті покупці здаються марнотратними, але вони тому й стали в своїй більшості такими, що гроші рахувати вміють. Навіть якщо сорочка коштує, наприклад, 53 тис. 257 рублів, то округляти до 53 тисяч не слід. Абсолютно неприпустимі «ельдорадние» ціни на зразок 34 999, їх можна залишити супермаркетам та іншим торговельним мережам масового обслуговування. Знижки можливі, але тільки для постійних клієнтів. При першій покупці їх ніколи не надають, навіть якщо відвідувач загрожує піти і більше не переступати порога магазину. Виключення можливе на дуже велике придбання.

А в усьому іншому бутик – звичайний магазин.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Top