Loading

Хороший менеджер з продажу, або, як називають цю професію на американський манер, «сейлз», завжди і всюди потрібен. Фахівців начебто багато, їх в кожному офісі сидить по кілька людей, але найчастіше ці молоді люди чомусь не виявляють особливого завзяття і зайняті тим, що чекають вхідних дзвінків. Саме час роботодавцям подібно Діогеном ходити по місту з вогнем і шукати підходящого для цієї роботи людину, яка змогла б збільшити продажі. Але навіть для цього потрібні якісь чіткі критерії. Чи не вибирати ж працівника на таку відповідальну посаду з якихось зовнішніх ознаках? Як відрізнити того самого потрібного сейлза від звичайного «офісного планктону»? І все-таки прикмети у цього персонажа є, хоч і не настільки явні, як колір волосся, зріст або розмір взуття. Нижче будуть розглянуті основні з них. Це портрет збірний і ідеалізований, а поєднання всіх перерахованих качеств- явище настільки ж рідкісне, як лотерейний квиток з великим грошовим призом. Але якщо хоча б кілька ознак присутні, такого працівника потрібно терміново залучати, і в оплаті не скупитися.

менеджер

грамотність

Писати і читати начебто всіх вчать в школі, але вміння користуватися цими знаннями притаманне в наш час не такому вже великій кількості людей. Вся справа в тому, що багато в чому втрачена звичка до читання літератури, і не якоїсь спеціальної, а звичайнісінькою художньої, від якої не так давно деяких дітей батьки відтягали буквально силою. Це позначається на якості підготовлених документів. Звичайно, зараз є автоматичні редактори, підкреслюють червоною звивистій рисою все помилкові (або не увійшли в електронний словник) одиниці мови і зеленим виділяють орфографічні огріхи, але цей програмний інструмент, на жаль, всіх проблем не вирішує. Занадто багато менеджерів відчувають проблеми з приставкою «не» і «ні», а вже про стилістику складати тексти комерційних пропозицій краще і не згадувати. Навіть слово «курячий» інші співробітники примудряються написати з двома «н». Безграмотного сейлза краще не наймати, щоб уникнути ганьби для всієї фірми. Правильно розмовляти теж вміють не всі, але це окреме питання.

менеджер

здорова жадібність

Здається, немає такої людини, яка б не любила в тій чи іншій мірі гроші. На словах це так, але коли справа доходить до процесу їх заробляння, у багатьох світосприйняття змінюється. На жаль, по-справжньому проявляють волю до досягнення високого достатку лише деякі, а більшість обмежується мріями про раптово виграному мільйон, несподіваному спадщині або багатій нареченій. Надто вже це трудомістке справа. Для багатьох краще «неважка» служба з дев’яти до шести, ніж наполеглива праця. Так ось, справжній менеджер зі збуту просто зобов’язаний любити гроші, інакше він не буде в достатній мірі до них прагнути.

продажу

Уміння бути красномовним

Ця професія зовсім не сполучається з похмурій лаконічністю і мовчазністю. Сейлз за службовим обов’язком зобов’язаний багато і красиво говорити. Цей навик теж, до речі, купується найчастіше в результаті спілкування зі світовою літературною класикою, але потрібен ще й певний талант, в чомусь навіть акторський. Уміння володіти аудиторією – обов’язкова умова успішної роботи. Мова хорошого менеджера повинна бути зв’язковою, гладкою, інтелігентної, а пропозиції потрібно будувати так, щоб клієнти заслуховувалися.

знання

Ставлення до товару чи послуги

Багатьом здається дивною сама постановка питання про кохання, наприклад, до пластикових відрах або електротехнічної арматури, але інше слово навряд чи висловить в повній мірі ставлення висококласного сейлз-менеджера до продвигаемому їм на ринок продукту. Як всяке сильне почуття, воно передбачає також віру і надію. Пропонований товар – завжди найкращий. Не усвідомлюючи цього, ефективно продавати що-небудь неможливо. І знати, звичайно, про нього потрібно все, а без живого і щирого інтересу цього не добитися.

Переконаний і усвідомлений оптимізм

Вірити необхідно не тільки в якості та унікальність товару, але і в себе, в колектив і світлі перспективи. Без оптимістичного погляду на життя дуже важко витримувати напружений ритм роботи. Люди похмурого психічного складу, втомлюючись, швидко впадають в тугу і навіть депресію. Справжній сейлз завжди виділяє оптимізм, він усміхнений, веселий і спокійний. Можливо, в якісь моменти його і охоплює печаль, але цього ніхто не бачить. А ідеальних людей не буває.

менеджер

Не тільки слухає, а й чує

Ідеальний «словообороти» діалогу в процесі продажу складається на 30% з вихідної інформації і на 70% з вхідної. Витримати такий баланс важко, проте на те й є кваліфікація, щоб підвести перспективного клієнта до думки поговорити. Але цього мало, його ще й слухати треба, а не думати в цей момент, який «відкритий» питання ще поставити. Але і цього недостатньо – потрібно миттєве засвоєння і осмислення всієї вхідної інформації. І пам’ять, звичайно. Втім, зараз є можливість записувати весь розмова і потім його детально аналізувати, але це якщо є час. Часом на прийняття рішення його залишається зовсім небагато.

продажу

ініціатива

Все, що можна продати, потрібно продати, як можна у великих кількостях і як можна швидше. Такий девіз справжнього професіонала. На складі можуть бути запаси не тільки тієї позиції, для просування якої прийнятий на роботу менеджер зі збуту, але і багато іншого. Так, цього не доручали, але роль асортименту відома всім, і попутно можна «зачепити» інші теми. Така ініціатива може тільки вітатися грамотним керівництвом. І, звичайно, винагороджуватися відповідно.

Член команди

Майстер завжди самотній, але це не означає, що працювати в колективі він не може. Просто сейлз – капітан збірної, «зірка» (хоча зазвичай не задається), і він прекрасно розуміє, що без зграї і найсильніший вовк приречений. Гарний фахівець не тримає в секреті свої знання і вміння (у нього їх багато), а охоче ними ділиться з усією командою.

знання

цілеспрямованість

Отсіжіваніе в офісі належний час – заняття не для гарного сейлза. Він частіше «в полі», тобто їздить до можливих нових клієнтів, в тому числі в інші міста. Йому важливий результат, тобто зростання продажів, виражений у відсотках і абсолютних грошових сумах. Від цього залежить і вміст власного портмоне або цифра на банківському рахунку. І у грамотного менеджера зі збуту завжди в голові є план, як цього домогтися.

уміння планувати

Безладні дії в розрахунку на випадок не можуть призводити до регулярного і плановому успіху. Потрібна система, а створити її крім менеджера нікому. Ось він і займається цим, для чого необхідна природна або набутих схильність до порядку не тільки на столі, але і в голові.

менеджер

відповідальність

Сейлза наділяють певними повноваженнями, – керівництво зазвичай дає йому право надання дисконтів в якихось межах, в залежності від обставин переговорів. Але цією довірою не можна зловживати. Неправильне рішення веде до недоотримання прибутку. Загалом, за свої вчинки потрібно відповідати, і не боятися цього.

швидкодія мислення

На процес прийняття рішення іноді відводиться дуже мало часу, а можливість частково перекласти відповідальність на начальство, порадившись з ним по телефону, буває обмежена. Менеджер представляє компанію, веде переговори від її особи, і думати йому потрібно, по-перше, правильно, а по-друге, швидко.

продажу

Учитися

Справжній професіонал зі збуту універсальний і повинен швидко перемикатися з одного продукту на інший, що має на увазі здатність до постійного перенавчання. Зате не нудно!

тактовність

Існує поширена думка про те, що сейлз-менеджер повинен бути всюдисущим, усепроникаючим і зухвалим, як репортер бульварної преси. Це уявлення не має нічого спільного з реальним мистецтвом продажів. Інтелігентність, такт і … розумна наполегливість – ось складові успіху.

менеджер

чесність

Ця вимога поширюється на всіх працівників будь-якої фірми, але для провідного спеціаліста зі збуту воно особливо важливо. Йому дуже багато довіряється, в тому числі матеріальні цінності, гроші і комерційні таємниці.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Top