Loading

Ця історія повинна підбадьорити кожного амбітного менеджера, чиї погляди не поділяють керівники фірми, в якій він працює. Приклад приголомшливої ​​успіху Говарда Шульца покликаний надихати всіх, хто хоче не просто працювати, отримуючи зарплату, а прагне до реалізації власних далекосяжних задумів. Нинішній власник мережі кав’ярень Starbucks просто викупив це підприємство у колишніх господарів. Хтось може подумати, що цій людині зробити це було просто, тому що він, можливо, як кажуть в Америці, «народився зі срібною ложкою в роті». Ні це не так. Шульц починав з нуля. Втім, навіть і це твердження було б деяким перебільшенням. З великого мінуса починав Говард Шульц.

кава

дитинство Говарда

Говард народився в малозабезпеченій єврейській родині, яка жила в небагатому нью-йоркському районі Бруклін, в 1953 році. Батько його служив у армії, потім демобілізувався і працював водієм. Вважається, що в Америці люди завжди жили в достатку, але реальність насправді була досить суворою. Спроба єдиного годувальника хоч якось заощадити, хоча б на медичну страховку, привела до великої проблеми, коду він одного разу зламав ногу. Роботодавець не став допомагати своєму робочому, в договорі про найм відповідного пункту чомусь не було, а лікування коштувало грошей, яких теж не було. Як сім’я виживала весь час вимушеного «простою» батька, навіть уявити складно. Батьки не прищеплювали синові якийсь комерційної жилки, у них самих її не було, і поділитися, власне, нею вони не могли. Вони знали точно, що потрібно бути гідною людиною, а там вже як пощастить. І вчитися бажано. Тоді шансів на нормальне життя з’являється більше. У них самих освіти не було.

Шульц

Освіта

У США вчитися можна за гроші, але є одна лазівка ​​- спорт. Більшість університетів готові приймати незаможних студентів, якщо ті добре грають в баскетбол або футбол (під цим словом в США мається на увазі не зовсім та гра, що у нас). Говарду спорт давався, і його взяли на навчання до Університету Північного Мічигану. Але студент Шульц не хотів бути гравцем, його метою було справжнє освіту, і в кінцевому рахунку він перейшов на контракт. Грошей як не було, так і не стало, їм поки немає звідки було з’явитися, і довелося брати студентський кредит, а щоб швидше скинути це ярмо, Говард підробляв барменом і був платним донором. Він став першим бакалавром в сім’ї.

кава

Трудовий шлях і доленосна зустріч

У Шульца було всього чотири місця роботи. Перше він знайшов в 1975 році, це була лижна база в штаті Мічиган, і його можна не брати до уваги. Потім його взяли в фірму Xerox, і там Говрард за три роки дечому навчився, зокрема, придбав навички спілкування з клієнтами і деякі технічні практичні знання. Після цього він перейшов в нью-йоркську фірму Hammarplast, де займався продажем домашнього і торгового устаткування, в тому числі кавоварок. Менеджером Шульц був хорошим, і тому керівництво довіряло йому роботу з великими покупцями. Одним з важливих клієнтів вважалася компанія Starbucks з Сіетла, яка хотіла придбати кілька дорогих крапельних кавоварок. Говард вилетів на переговори в штат Вашингтон, і саме тоді відбулася доленосна зустріч з керівництвом цієї фірми. Вона закінчилася новим, четвертим і останнім, працевлаштуванням Шульца в якості найманого працівника.

Starbucks

Фірма «Старбакс»

На 1982-й, коли відбулася зустріч менеджера Шульца з Джеррі Болдуін, зевом Сігл і Гордоном Боукер, фірма «Старбакс» існувала вже одинадцять років. Її засновники, викладач англійської мови, вчитель історії і літератор, були скоріше романтиками, ніж підприємцями, але дуже любили справу, якою займалися. Компаньйони мріяли про те, щоб привчити американців до якісної, натуральному і смачному кави, проте популярність цього чарівного напою в країні знижувалася. Шульц ж разом з ароматом мелених смажених зерен вдихнув ні з чим не порівнянний запах прибутку. Йому сподобалося в «Старбаксе», і він, продавши компанії потрібне обладнання, не став приховувати, що хоче працювати в цій фірмі, яка володіла в той час трьома магазинами в Сіетлі. Його взяли на роботу.

кава

Кава по-італійськи

Так, в цій країні кави готувати вміють, хоча він там і не росте. Керівництво «Старбакса» надіслало свого директора по маркетингу і роздрібним операціям (цю посаду обіймав Шульц) на виставку в Мілан. Історія замовчує про те, що там за обладнання уявлялося і які продукти пропонувалися, але головне відкриття Говард зробив не в павільйонах, а на вулицях. Він зрозумів, що потрібно для того, щоб по-справжньому розвинути бізнес і прищепити американцям смак до вживання кави. Шульц побачив, як п’ють цей напій в Італії. Люди приходять в кав’ярні не для того, щоб швидко проковтнути свою порцію. Ці невеликі заклади служать місцем спілкування і приємного проведення часу, чого в США на той момент не було. З Мілана в Сіетл директор по маркетингу повернувся іншою людиною: його окрилювала ідея.

Starbucks

Відхід з «Старбакса»

В тодішньому Starbucks Шульца не зрозуміли. Керівники вважали, що Італія – ​​це щось одне, а Америка – інше, і принципи, прийняті в Старому Світі, в Новому не приживуться. У Сіетлі люди не стануть сидіти в кав’ярнях і базікати про дрібниці, тут час – гроші. І скільки тридцятирічний Говард НЕ розпинався перед Болдуином і Боукер, переконуючи їх у перспективності свого задуму, він так нічого і не домігся. Фірма Starbucks працювала на тих же принципах, що і до його приходу, ніяких «італійських концепцій» керівництво не визнавало, і Шульц, пропрацювавши в ній до 1985 року, звільнився, вирішивши відкрити своє кафе і реалізувати в ньому свій задум.

Шульц

Il Giornale

Для відкриття свого кафе і забезпечення належного рівня потрібні гроші, і чималі, як підрахував Шульц – 1 мільйон 600 тисяч. Таких своїх коштів не було, а інвестори не поспішали вкладати, міркуючи приблизно так само, як і керівники Starbucks. Говард збирав потрібну суму рік, він зустрічався з сотнями бізнесменів, намагався зацікавити їх своєю ідеєю, але вдавалося це вкрай рідко. Досвідчені підприємці з американської відвертістю говорили, що їх не цікавить ця затія. Пізніше Шульц згадував про ці «кола пекла» як про своє багаторазовому приниженні. Захоплений людині завжди важко чути твердження про нікчемність своїх думок. І все-таки кафе Il Giornale відкрилися і, всупереч прогнозам песимістів, стали дуже популярними. До 1987 року у Шульца вже були свої гроші, і їх виявилося досить, щоб …

Starbucks

Купити Starbucks!

Шульц придбав підприємство своїх колишніх роботодавців за 3 мільйони 800 тисяч доларів. На той момент Starbucks був сукупність шести торгових точок в Сіетлі. Новому генеральному директору стояла велика робота, і не тільки по організації обслуговування. Потрібна була переконлива іміджева реклама, адресована всім американцям. Було потрібно зміна ставлення до процесу вживання кави, прищеплення культури споживання цього напою із зазначенням місця, де можна настільки приємно провести час. Все це успішно здійснилося, і тепер нікого не дивує, що Starbucks – символ вишуканості, романтичності і комфорту.

Шульц

фірма сьогодні

Заради підвищення ефективності свого бізнесу Говард Шульц готовий на незвичайні заходи. Наприклад, тимчасове закриття семи тисяч точок і масове перенавчання персоналу призвели до збільшення прибутку втричі – до $ 945 млн (2010). Можливо, пам’ятаючи про свої проблеми з освітою, власник Starbucks оплачує своїм співробітникам коледж. І про медичну страховку він не забув, в пам’ять про батька. Тепер його фірма – справжня імперія, що охоплює 65 країн і включає 21 тисячу кафетеріїв і магазинів з оборотом в $ 16 млрд. На це пішло 28 років.

Правда, в Італії так поки і немає жодного «Старбакса».

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Top