Loading

Сьогодні в Інтернеті поширюються різні послуги – від онлайн-передплати на сайти з кіно і серіалами до можливості відкриття банківських рахунків та оформлення автомобільних полісів в режимі “онлайн”. Тільки відмовитися від таких “віртуальних” опцій буває проблематично. Але чому?

Легко підключитися – важко піти

Питання, пов’язані з фінансами, послугами зв’язку та навіть документами, все частіше вирішуються через Інтернет. Це зручно – заходите на сайт, оформляєте заявку, задаєте питання, отримуєте необхідне обслуговування. І не потрібно відриватися від повсякденних справ.

Тільки у подібних підписок і електронних послуг, як правило, бувають труднощі з відмовою від використання оних. Працівники обслуговуючих компаній намагаються всіма силами утримати клієнтів у себе, створюючи перешкоди для онлайн-відписки. З якими труднощами можна зіткнутися?

тільки дзвінок

Наприклад, деякі організації дозволяють оформити свої послуги через Інтернет, але онлайн-відписки у них не передбачено. Замість цього клієнт повинен подзвонити в компанію і за допомогою ведення діалогу відмовитися від того чи іншого обслуговування.

Дзвонити і розмовляти люблять не всі. Крім того, під час діалогу працівники компанії будуть намагатися вмовити клієнта залишитися, а також, напевно, ставити незручні запитання на кшталт “Чому ви йдете від нас?”. Не кожен готовий чесно розповісти про це.

Веб камера

Послуги, оформлені через інтернет, іноді дійсно можна відключити в режимі онлайн. Але не за допомогою сайту компанії або офіційного програми, а по телефону або через “Скайп”.

Окремі організації відзначилися – вони вимагають не простого дзвінка через месенджер, а використання веб-камери. Лише в цьому випадку оформлять відписку. Правда, діалог зі співробітником компанії може затягнутися на кілька годин. Стільки часу на відмову від однієї послуги мало хто готовий витратити.

Незручні і каверзні питання

Перед тим, як підключати якісь послуги online, вивчіть способи їх відключення. Так вдасться уникнути в майбутньому при необхідності зайвих проблем.

Деякі компанії намагаються утримати клієнтуру не якістю послуг, а створюючи перешкоди для відмови від їх обслуговування. Наприклад, по телефону можуть задавати каверзні, незручні і несподівані питання.

У Великобританії є телекомунікаційна компанія Sky. Один клієнт підключив їх послуги online, а коли намагався відмовитися від них, його попросили назвати … останні чотири цифри банківської карти, яка була вказана спочатку для оформлення передплати. На той момент у клієнта відповідний пластик був давно знищений. Відмовитися від послуг вийшло, але довелося неабияк попітніти. У Росії можуть зустрічатися точно такі ж ситуації.

тільки особисто

А буває і так, що підключити ту чи іншу послугу можна різними способами, а відключити – тільки шляхом особистого візиту в офіс компанії. При цьому з собою доведеться взяти документи – і паспорт, і договір на надання послуг (якщо такий є). Родич або близька людина клієнта не можуть звертатися в компанії для відмови від підписок на послуги.

Візит в офіс тієї чи іншої компанії забирає, як правило, чимало часу і сил. У деяких місцях доводиться сидіти в черзі годинами. І тому простіше залишитися клієнтом, ніж відмовлятися від послуги.

Експерти кажуть, що подібне створення перешкод – це погано. Компанії повинні утримувати клієнтів якістю і спектром послуг, а не так, як вони це роблять зараз.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Top