Loading

Уродженка Петербурга Ольга Ломоносова обурена рішенням співробітників авіакомпанії «Аерофлот», що не пустили її і двох дітей в літак. Росіянку з дітьми, наступними з Москви в Санкт-Петербург, зняли з рейсу на контролі і не пропустили по трапу в салон. Причиною всьому стала зламана нога пасажирки.

З чим пов’язана відмова від перельоту?

Своє рішення співробітники авіакомпанії пояснили, посилаючись на дезінформацію про стан здоров’я пасажирки. За їхніми словами, жінка на інвалідному візку зобов’язана була повідомити персонал ще при бронюванні квитка. Їй слід було вказати свій стан здоров’я перед здійсненням покупки.

Як виявилося, в її випадку авіакомпанія взяла на себе зобов’язання б зарезервувати місце в літаку зі збільшенням вільного простору. Саме воно і допомогло б травмованої пасажирці благополучно перенести переліт, не відчуваючи ніякого дискомфорту.

Зворушлива турбота від авіакомпанії

За словами самого пасажира, така турбота з боку співробітників авіакомпанії її дуже зворушила. Раніше вона вже робила перельоти. Причому робила це вона в тій же авіакомпанії. Однак ніхто з її співробітників не виявив настільки зворушливу турботу про її травмованій нозі. Купівля та бронювання квитків в економ-клас проходило без особливих зусиль.

Самі ж співробітники «Аерофлоту» впевнені, що раніше пасажирці вдавалося літати на авіатранспорті зі збільшеним простором для ніг. Тому до останнього моменту станом здоров’я Ломоносовой ніхто і не цікавився.

Як вирішився конфлікт?

Незважаючи на конфлікт, що виник, авіакомпанії і пасажирці вдалося знайти точки дотику. Згідно з розповіддю співробітників компанії, Ломоносова вирішила доплатити і придбати квитки в бізнес-клас. А там, за її словами, вільного простору для її ноги буде дуже багато. Та й рівень обслуговування на таких рейсах куди краще, ніж на звичайних.